Malheureusement je ne peux pas mettre 0. L’ouverture du sinistre auprès de SOGESSUR a été parfaite (12/12/23), mais le missionnement de cet expert est catastrophique. 4 semaines plus tard je n’arrive toujours pas à avoir quelqu’un pour s’occuper de mon dossier qui est au point mort. M.Kamalenga censé être mon gestionnaire est soit-disant toujours en ligne et ne rappelle jamais malgré les messages laissés via ses collègues. J’ai demandé à changer de gestionnaire mais cela n’a pas été pris en compte et quand je demande à parler à un responsable, il n’y en a pas. Les interlocuteurs n'apportent aucune solution même lorsque j’explique que j’appelle toutes les semaines et que rien n’avancent. Je pense à me déplacer à votre adresse pour faire bouger les choses mais c’est bien dommage d’en arriver là. Mon expérience client est décevante. Je changerai d’assureur juste pour ne plus avoir affaire à vous une fois que le dossier sera clôturé.
1 mois sans réponse c’est scandaleux…
M. Kamalenga, quand on a un portefeuille client on s’en occupe et quand on est débordé, on délègue. Si c’est un problème de standing, et bien il faut recruter car le client en subi les conséquences.
Merci de ne pas répondre à mon avis par un de vos messages standards, je souhaite une réelle solution.
Estelle Kinsiona